Aquellos que usan Amazon Prime sin duda sabrán lo conveniente que es entrega rápida. Aquellos que también viven en centros más grandes como Roma y Milán habrán podido disfrutar de la entrega en el mismo día. De acuerdo a revelado da Stefano Perego, vicepresidente de atención al cliente y servicios operativos globales para Norteamérica y Europa, la meta que quiere alcanzar el gigante es la entrega rápida para todos los usuarios gracias a la inteligencia artificial (AI).
Amazon se enfoca en usar IA para acelerar las entregas minimizando la distancia entre sus productos y clientes
Amazon usará inteligencia artificial para minimizar la distancia del producto al cliente, destacando su impacto en el envío, la investigación de productos y el inventario. Hablando a CNBC, el vicepresidente de la compañía dijo que la IA juega un papel en muchos aspectos de las operaciones de Amazon. Esto incluye el uso de IA para el transporte, como el cartografía y planificación de los percorsoy la consideración de factores tales como las condiciones climáticas. Además, la IA ayuda a los clientes a encontrar los productos deseados cuando buscan comercio electrónico.
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Amazon actualmente está priorizando la IA para optimizar su inventario. Perego destacó la importancia de posicionar el inventario como un área crucial para reducir el costo de brindar servicios:
Imagine lo complejo que es el problema de decidir dónde colocar esa unidad de inventario. Y colóquelo para acortar la distancia para atender a los clientes y aumentar la velocidad de entrega
Por lo tanto, Amazon está priorizando su iiniciativa de regionalización, cuyo objetivo es entregar productos a los clientes desde almacenes cercanos en lugar de ubicaciones distantes. Sin embargo, lograr este objetivo requiere tecnología avanzada para analizar datos y modelos para anticipar la demanda del producto y determinar la ubicación óptima del inventario.
La inteligencia artificial juega un papel crucial en la realización de este objetivo. Al colocar los productos estratégicamente más cerca de los clientes, Amazon puede facilitar las entregas en el mismo día o al día siguiente, de forma similar a su servicio de membresía Prime. Según Perego, los esfuerzos de la compañía para hacerlo han tenido éxito, con más del 74 por ciento de los pedidos de los clientes en los Estados Unidos atendidos por los centros de distribución cercanos.
