No hay duda de que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo. Y es precisamente por eso que, dado que todo el mundo lo usa, debemos saber perfectamente cuáles son los puntos débiles (por así decirlo) y los puntos fuertes. En concreto, en este artículo vamos a ver cuáles son los errores más comunes de la aplicación, a qué se deben y qué podemos hacer cuando WhatsApp no funciona.
WhatsApp no funciona: ¿ves un reloj gris? ¿No ves el doble check gris y tampoco el azul? He aquí por qué y qué hacer
Antes de pasar a ver cuáles son los problemas por los que WhatsApp no funciona o puede no funcionar en determinados momentos, es bueno recordar que no hay uno solo. Meta (anteriormente Facebook), propietaria de la plataforma, también ha desarrollado y probado adecuadamente las versiones de escritorio de WhatsApp Web y WhatsApp. Luego está WhatsApp Business, que permite a los usuarios que trabajan usar funciones específicas para anunciarse (entre otras cosas). Pero dicho esto, no importa qué versión use, podemos enfrentar muchos problemas como fallas en el reloj gris, el tick gris y el azul.
¿Qué significa el reloj gris en un mensaje de WhatsApp?
Uno de los errores más comunes de la aplicación es el que espera un icono de reloj gris en la "burbuja" del mensaje durante un chat. Lo podemos ver en la siguiente imagen. Este reloj gris en WhatsApp significa que el mensaje no se ha enviado. Las razones pueden ser diferentes.
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- depende de nosotros: no hay una conexión estable para que el mensaje se pueda reenviar desde nuestro teléfono inteligente;
- no depende de nosotros: en este caso podemos reconocer el problema de enrutamiento, o una "falla" durante la clasificación de los datos que viajan hacia su destino;
- un último caso, aunque sumamente improbable, prevé que hayamos sido bloqueados por WhatsApp: hay que solucionarlo llame al servicio de atención al cliente a través de este enlace.
¿Qué hacer? Primero podemos comprobar (en el primer caso) que nuestro smartphone está realmente conectado. Una buena prueba podría ser abrir una aplicación que requiera conexión a Internet para funcionar (Instagram, Facebook o cualquier otra app) y ver si realmente estamos navegando. Si no, tenemos un problema de conexión. A su vez, esto puede depender o no de nosotros: de hecho, no es nuevo que una operadora telefónica tenga problemas de línea. En ese caso, solo podemos esperar. Si por el contrario nos aseguramos de que el problema no depende de un tercero sino que es nuestro, podemos activar y desactivar el modo avión o, por último, reiniciar el smartphone.
¿Qué significa una marca gris en un mensaje de WhatsApp?
Otro problema muy común es que solo hay una marca gris en la parte inferior derecha del mensaje. Puedes verlo en la foto de abajo. Esta única marca gris significa que el mensaje se envió realmente desde nuestro dispositivo pero no llegó a su destino.
En este caso, como se puede entender, el problema no depende de nosotros sino del destinatario. De hecho, es posible que no esté localizable o incluso que tenga el teléfono inteligente apagado o en modo avión. Como resultado, WhatsApp no tenía forma de entregar el mensaje. Cuando el destinatario vuelva a estar accesible, aparecerá la doble marca gris.
La única marca gris puede aparecer para varios mensajes. En este caso hay dos hipótesis:
- obviamente hemos enviado varios mensajes y el destinatario no está disponible (como se mencionó anteriormente);
- hay un problema en la recepción de los datos (los mismos de los que hablábamos más arriba) y WhatsApp no ha podido entregarlos correctamente. En este caso hay que esperar a que se resuelva "aguas arriba"
Cómo comprobar si WhatsApp no funciona
Lo primero que debemos hacer si encontramos un problema como los descritos anteriormente es no entrar en pánico. La segunda es ir al sitio. DownDetector (este enlace te lleva directamente a la sección dedicada a WhatsApp): aquí podemos tanto informar en primera persona si hay problemas con la aplicación (para mensajes, llamadas o lo que sea) como también ver cuántos informes hay para cada franja horaria de el dia
De esta forma podemos comprobar inmediatamente si el problema depende de nosotros. Si no es así, no te preocupes: es un problema que tiene todo el mundo y pronto se solucionará. Si por el contrario vemos que hay pocos o ningún informe, entonces debemos volver a leer esta guía e intentar solucionarlo nosotros mismos.
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