Hola chicos,
estos son los artículos que nunca tendré que escribir.
Es necesario explicar por qué y cómo, a partir de la primera semana de septiembre, los envíos están llorando.
Muchos de ustedes han notado la duración de las líneas de tiempo estimadas por DHL (y consecuentemente las de BARTOLINI).
En Preguntas Frecuentes y otras partes del sitio incluyen el tiempo estimado:
Escapando dentro de las horas de 48 (2gg funcionando) y entregando DHL dentro de 4-5 días hábiles a partir de la fecha de pago.
Bueno, en estas semanas los tiempos se han ampliado dramáticamente y, sin intentar escalar por las ventanas, trataré de enumerar las razones que me han dado.
1. Celebraciones chinas
En los días comprendidos entre 6 y septiembre, 9 China se detuvo para las vacaciones de mediados de otoño.
En los días inmediatamente anteriores e inmediatamente posteriores, hubo un frenesí tanto en DHL como en la Aduana. Varios paquetes enviados fueron devueltos al remitente por la aduana (los paquetes se devolvieron rápidamente, pero sufrieron un retraso considerable).
2. Presentación del iPhone 6 de Apple
Parece absurdo, pero parece que Apple ha reservado algo así como 40% de los almacenes de DHL para asegurar el cumplimiento oportuno de los recién llegados en el de Apple a partir del día siguiente de la presentación (el 9 septiembre)
Esto condujo a la saturación de DHL que provocó que DHL retrasara los retrasos en DHL para el procesamiento de pedidos.
3. Controles aduaneros
Esta semana, para sentir a nuestro proveedor, también hemos puesto las costumbres de Shenzhen con controles de alfombras en todo lo que sale de China (zampino Apple ??)
Cuenta de interminables colas de vehículos cargados con paquetes que esperan las "aduanas de Clarence Event".
Esto ha llevado a una mayor demora de DHL en hacerse cargo de los envíos.
Ahora una pequeña nota pendiente.
Desafortunadamente, en este período incompleto, muchas parcelas permanecen durante días en "Información de envío recibida".
Muchos de ustedes han llamado correctamente a DHL para pedir nieve.
La respuesta típica de DHL Italia es la siguiente: "El envío solo fue reservado. El paquete nunca nos fue entregado. Póngase en contacto con su proveedor"(Y abajo cientos de correos electrónicos de minería).
Ahora, no quiero herir a DHL Italia, pero las cosas no son exactamente así.
En China, 99% de las empresas confían sus envíos a "Agentes de DHL", que, entre otras cosas, recuperan artículos del almacén de nuestro proveedor.
Estos agentes tienen carriles más o menos privilegiados (depende del agente) en DHL.
Dado que el agente de DHL ha retirado el paquete del almacén de nuestro proveedor, espera que DHL lo procese.
Típicamente, el día después de la extracción del teléfono, el agente en cuestión comunica el código de seguimiento del envío.
Ahora que DHL dice que el paquete nunca se le entregó, incluso podría ser parcialmente cierto. Lo que DHL no dice (por razones obvias) es que el paquete está en stock con uno de sus agentes.
Digo esto no para debatir sino para decirle a todos cómo las cosas que han recibido varios correos electrónicos de tonos no tan suaves a pesar de lo largo del tiempo han demostrado que hacer lo mejor posible y con el máximo esfuerzo (excusa la salida de personal)
Regresemos a nosotros.
Este es el estado de los envíos realizados en estos días:
Los envíos "RED" ya han sido enviados y la gran mayoría ya han llegado a su destino.
El proveedor no puede prometer una cierta fecha en que las expediciones "gris", los "Información de envío recibido" será asumida por DHL, pero confía en que la próxima 2 3-día todo debe volver a la normalidad.
Hemos decidido no cerrar los grupos de compras en la tienda, pero pedimos a todos la máxima comprensión y paciencia.
Estamos trabajando duro para acortar los tiempos de envío tanto como sea posible mediante la evaluación de otros canales (otros agentes de DHL) o incluso otros HUB sin pasar por Hong Kong.
Estarás al día con los desarrollos.
Alessandro
vía | Sm @ rty
Confirmo hoy (octubre 14) Retrasos: recibí un envío aceptado en octubre 06 y hasta el día de hoy sigo en Hong Kong
Confirmo que tengo varias expediciones bloqueadas con las excusas más absurdas. Dhl Italia niega problemas, los agentes de DHL en China culpan oficialmente a las aduanas chinas por el tránsito a HK
Estoy muy decepcionado por DHL. Esperaba que fueran más honestos.