Xiaomi multado por la defensa de la competencia: obstaculiza la garantía de reparación | ACTUALIZAR

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laCompetencia y autoridad del mercado ha Xiaomi Italia multada con 3.2 millones de euros. Según la Autoridad, la división italiana de la empresa ha obstaculizado el ejercicio por parte de los consumidores de los derechos derivados de la garantía legal sobre los productos electrónicos de la marca. La conducta del gigante chino, en concreto, revela tres comportamientos poco correcto que destaca cómo logró evitar el reemplazo de dispositivos (cuando era necesario) y repetir la reparación a expensas del usuario final. Pero veamos el asunto en detalle.

ACTUALIZACIÓN: XIAOMI RESPONDE, AUNQUE NO JUSTIFICA SUS ACCIONES POR AHORA. MÁS DETALLES AL FINAL DEL ARTÍCULO

Las multas antimonopolio de Xiaomi Italia al obstaculizar a los consumidores en un intento de aprovechar la garantía legal de cumplimiento

De la disposición antimonopolio contra Xiaomi emergió que la empresa rechaza la reparación de garantía legal en presencia de otros defectos en el producto, aunque sea sólo estético. Por ejemplo, si las superficies u otras partes externas del producto tienen más de un rasguño en la pantalla, que no exceda las 5 centésimas de milímetro de ancho y 5 mm de largo, la empresa habría decidido preferir el fórmula "daños fuera de garantía" en lugar del incluido en la garantía. Además, Xiaomi realiza reparaciones repetidas en lugar de reemplazar el producto, lo que priva repetidamente al consumidor del bien adquirido. La Autoridad recuerda que la intervención de "reparación" sólo puede constituir un remedio si resuelve rápidamente la falta de conformidad.

Finalmente, Xiaomi Italia en caso de verificación negativa de falta de conformidad del bien pediría pagar los costos de verificar el defecto y envío del producto, bajo pena de no devolución, si el consumidor rechaza el presupuesto de la reparación fuera de garantía. En cambio, corresponde a Xiaomi verificar la posible existencia de la falta de conformidad informada. sin cobrar cualquier tarifa de verificación o envío.

Estos episodios no solo les sucedieron a los usuarios con teléfonos inteligentes. De hecho, algunos señalan:

Solicito que la pieza en garantía sea reparada sin ningún otro costo para el scooter que se le envió. Me enviaron cotización para la reparación de la maneta de freno que está rayada, esto no es un daño por alguna caída sino solo roce porque está puesta en la pared o en el suelo y en todo caso no afecta de la manera más absoluta la seguridad y los daños a reparar. Además, también se estimó la sustitución del faro porque estaba un poco atrasado, dado que cuando se entregó el scooter, el faro no estaba en este estado como demuestra la revisión del scooter realizada por la empresa Dima cuando fue entregado. Es evidente que es el resultado de una colisión durante el transporte.

xiaomi multa antimonopolio

Lea también: Sensor de proximidad en Xiaomi: ¿cuál es el verdadero problema?

Pero ahora pasemos a otro problema, que afectará a todos: yo problemas de software. También se recogieron testimonios en esta coyuntura y la antimonopolio obviamente le dio la razón a los usuarios. Pero vamos en orden. Según la política de Xiaomi:

Le informamos que de acuerdo con nuestros términos legales, si el centro de servicio considera que un producto no se puede reparar (esto SOLO se aplica a problemas de hardware de teléfonos móviles), consideraremos reemplazar el producto directo; en el caso de que el problema sea a nivel de software o error del sistema operativo y no un problema de hardware, entonces en este caso el problema solo se puede resolver a través de actualizaciones que se lanzan para MIUI

Sin embargo, el software es una parte (aunque no concreta) del teléfono inteligente y por esta razón elCompetencia y autoridad del mercado dijo que es Xiaomi que él tiene que arreglar cualquier error que surja. Entre otras cosas, nos gustaría subrayar, también yo problemas con el sensor de proximidad son imputables a la empresa.

Por el momento Xiaomi no ha lanzado un comunicado pero sin duda se escuchará en las próximas horas. Esperamos una respuesta oficial.

ACTUALIZACIÓN

Xiaomi comparte el ambiental oficial que sigue a la noticia hecha pública ayer porCompetencia y autoridad del mercado en relación con la multa de 3.2 millones de euros impuesta a la propia empresa por haber consumidores obstaculizados en un intento de aprovechar la garantía legal de conformidad. Se informa lo siguiente:

Hemos tomado nota de la decisión de la AGCM y estamos trabajando en evaluar las razones de la misma. Creemos que nuestros servicios posventa, incluido el servicio de garantía, cumplen totalmente con la legislación italiana. Estamos comprometidos a brindar un servicio posventa altamente satisfactorio a nuestros clientes en todo el mundo.

Por el momento, pues, solo un toppa y no una respuesta capaz de justificar las propias acciones. Sin duda este "hit" tendrá uno resonancia no indiferente dada la cantidad de usuarios involucrados. Esperamos noticias en los próximos meses.

Gianluca Cobucci

Gianluca Cobucci

Apasionado de la tecnología, especialmente los teléfonos inteligentes y las PC. Hago mi trabajo con pasión y respeto el trabajo de los demás.

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