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Compras online y malos servicios de entrega: retrasos sistemáticos por parte de Poste Italiane

En 2024, el volumen de compras online será evidentemente muy alto, por lo que los envíos por mensajería han aumentado espectacularmente. Por tanto, es fundamental que los mensajeros se adapten a estos volúmenes de envío y debo decir que, más o menos, respetan los plazos de entrega. Pasemos del servicio por excelencia, AMAZON PRIME (que de 100 expediciones no comete ni un error) y terminamos al final de la escalera, CORREO ITALIANO.

Quizás estés pensando que tuviste problemas con el mensajero XXXXXXX justo la semana pasada y por tanto son más o menos todos iguales, todos con perturbaciones más o menos marcadas. Pero puedo asegurarles que este artículo está escrito por una persona que tiene casi veinte años de experiencia en compras online, que recibe muchísimos paquetes y que, por tanto, ha desarrollado un excelente conocimiento del problema, y ​​el problema de Poste Italiane es enorme.

Sistemáticamente, cuando tengo que recibir un paquete de Correos italiano, llega tarde, no hay una sola vez que se entregue dentro del plazo correcto del servicio pago, porque si pago una entrega dentro de 4 días, si entregas en el quinto me hizo pagar por un servicio que usted no ha pagado y por lo tanto debería reembolsarme parcialmente lo que obviamente nunca sucede.

Se vuelve vergonzoso cuando el paquete que estamos esperando llega de China, y ahora les traigo el último ejemplo y mi suposición de por qué suceden estas cosas.

Mi último envío desde Hong Kong

Compro un producto de China y la empresa de envío china nos da a elegir qué tipo de envío utilizar. Suele haber 3 tipos de envío: rápido, prioritario y estándar. Entre estos 3 tipos, como se deduce fácilmente del nombre, cambia la hora de llegada del paquete. Hoy Te contaré sobre el envío prioritario., en el que a menudo interviene el correo italiano. ¿Como funciona? Por lo tanto, desde China el mensajero encargado del envío recoge el paquete en la tienda y lo lleva a Italia, confiándolo luego a un mensajero italiano (a menudo correos italianos/SDA) para lo que ellos llaman la "última milla" o recogida en el aeropuerto hasta la entrega final. Normalmente este viaje, China-Italia, dura unos 4 días laborables (a veces 3, a veces 5). Después del despacho de aduana, que dura un día más, a veces dos, el paquete acaba en manos del mensajero italiano que, según el contrato con el remitente, debe respetar un plazo de entrega. Bueno, cuando el mensajero es Correos italiano podemos rastrear el paquete a través del sitio web de Correos o SDA y desde aquí entendemos qué tipo de envío es y nos damos cuenta, si obviamente tenemos una mínima experiencia en el sector, que los plazos son sistemáticamente ignorados. Aquí, por ejemplo, está mi último envío desde China:

  • Paquete entregado al mensajero chino (yunexpress) el 20 de julio
  • El paquete llegó a Italia y pasó por la aduana el 24 de julio (¡¡2 días hábiles!!). Tenga en cuenta la precisión del seguimiento, cada paso se informa
Correos italiano
  • Otros 2 días para entregarlo al mensajero italiano, Poste Italiane
Correos italiano

Y aquí empiezan los problemas...

  • 3 días para hacerse cargo
  • Otro día para recibirlo por oficinas de correos indefinidas.
  • seguimiento de fallecidos

Entre otras cosas, si voy al sitio web de Poste Italiane y hago un seguimiento desde allí, encuentro este seguimiento detallado:

Correos italiano

Si pruebo con el BOT este es el resultado

Como podrás comprender fácilmente, el tipo de envío es Chrono Economy y el contrato prevé la entrega. dentro de los 4 días hábiles (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)

Asistencia de envío internacional

Lamentablemente, el servicio de asistencia de Correos italianos también es absolutamente inadecuado. Al llamar al número 800.160 y pedir información sobre este envío mío, cuyo seguimiento está detenido desde hace días, el operador molesto respondió que. es imposible esperar recibir un paquete de China en 4 días, tras lo cual me colgó en la cara. Muy grosera e incompetente porque ella no entendía en absoluto el problema.

A estas alturas es razonable sospechar que si el paquete procede de China se podrá entregar con tranquilidad ya que quienes lo esperan pueden esperar incluso más de lo esperado dada la distancia entre los países y nunca se quejarán de un retraso de unos días. Supongo que en muchos casos, casi todos, los destinatarios no conocen en detalle la dinámica de estos servicios y en consecuencia ¿cómo podrían quejarse? Entre otras cosas, cualquier reclamación oficial (con posible solicitud de devolución) debe ser realizada por el remitente que en este caso está al otro lado del mundo... quien tenga oídos para oír, que oiga.

Conclusiones

Espero que este artículo y su posible difusión abran los ojos a los órganos de gestión, porque Poste Italiane sigue siendo una empresa estatal en un 65% y sería lógico hacerla funcionar bien.

En realidad este artículo no haría falta, bastaría con seguir Piloto de confianza entender que las cosas están realmente mal.

Cristiano Cento
Cristiano Cento

Consultor informático, DJ, Blogger. Apasionado de la música (por supuesto), películas, series de televisión, deportes y amante de todo lo tecnológico. GME@dhr-rgv.com

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David
David
Hace meses 5

¿Finalmente llegó el paquete?
Estoy en la misma situación y estoy empezando a tener algo de ansiedad (paquete entregado ayer, entrega fallida y desaparecido del radar)

Simone
Simone
Hace meses 5

Hola, misma situación. ¿Ha habido alguna actualización? mil gracias

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